Regulamin

1. Ważność ogólnych warunków i postanowień

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez firmę XOXO Solutions Sp. z o.o., dalej zwanej XOXO eSIM, w związku z odsprzedażą kart eSIM

Niniejszy Regulamin jest udostępniony na stronie internetowej https://xoxoesim.com

2. Opis usługi

2.1. Odsprzedaż eSIM

XOXO eSIM odsprzedaje przedpłacone karty eSIM.

Klient rejestruje się i kupuje karty eSIM na stronie internetowej  https://xoxoesim.com. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem PayPal (https://paypal.com) i Przelewy24 (https://przelewy24.pl).

2.2. Rejestracja do korzystania z usług

Klient musi zaakceptować Regulamin, aby korzystać z usług XOXO eSIM. Klient podaje bezpośrednio w przeglądarce internetowej pod adresem  https://xoxoesim.com następujące informacje: Imię, Nazwisko, Adres e-mail.

2.3. Zobowiązania XOXO eSIM

Operator świadczy Usługi 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Świadczenie Usług nie jest jednoznaczne z obsługą serwisową, która jest dostępna telefonicznie między 8-16 oraz poprzez SMS i Whantsapp przez całą dobę.

Operator świadczy Usługi Internetowe w zakresie istniejących możliwości technicznych. Operator podejmuje wszelkie starania w celu zapewnienia bezpieczeństwa i pełnej łączności Usług przez czas trwania Umowy.

Informacje o jakości dostępnych Usług telekomunikacyjnych publikowane są na stronie Sklepu internetowego Operatora.

Operator zobowiązuje się do zawiadomienia Abonenta o ograniczeniu dostępu do sieci w takich sytuacjach jak w szczególności:

A) przeprowadzanie konserwacji lub testowania sieci;
B) wszelkie awarie techniczne sieci;konieczność zapewnienia bezpieczeństwa i integralności sieci lub zmniejszenie częstości występowania nadużyć finansowych;
C) konieczność zapewnienia bezpieczeństwa i integralności sieci lub zmniejszenie częstości występowania nadużyć finansowych;

D) konieczność realizowania wyjątków ustawowych.

Abonent przyjmuje do wiadomości, że Usługa może zostać czasowo przerwana, opóźniona lub w inny sposób ograniczona z różnych przyczyn, w tym między innymi ograniczeń transmisji lub przerw w transmisji, warunków atmosferycznych, ograniczeń systemów informatycznych, zasięgu sieci, lokalizacji, siły sygnału bezprzewodowego, systemu sieciowego lub awarii urządzenia.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za blokady transmisji/aplikacji/stron dokonywane przez władze Państw, w którym Abonent obecnie się znajduje np.  Chiny (Wielki Firewall Chiński), Zjednoczone Emiraty Arabskie, Egipt., Jordania.

Operator nie gwarantuje poprawnego działania aplikacji Voice over IP (VoIP), takich jak Skype, Google Voice, Viber, itp., ponieważ poprawne działanie w pełni zależy od stanu infrastruktury sieciowej, który jest poza kontrolą Operatora.

Wielkość dostępnego pakietu danych, o ile został określony i prędkość przesyłania danych mają wpływ na korzystanie z Internetu, w tym z treści, aplikacji i usług dostępnych w Internecie.

Korzystanie z Internetu, w tym z treści, aplikacji i usług jest lepsze przy większej prędkości. Im mniejsza jest prędkość, tym korzystanie z Internetu jest wolniejsze. Ograniczenie prędkości może oznaczać brak możliwości korzystania z większości treści, aplikacji lub usług dostępnych w Internecie.

Im większy jest dostępny pakiet danych, tym częściej, dłużej i w większej ilości można korzystać z Internetu, w tym z treści, aplikacji i usług dostępnych w internecie. Bardzo mały pakiet danych lub jego brak może uniemożliwić korzystanie z niektórych treści, aplikacji i usług dostępnych w Internecie.

Prędkość transmisji danych wpływa na korzystanie z treści, aplikacji i usług w następujący sposób:

A) dostęp do treści może być uzależniony od prędkości transmisji danych np. transmisja w czasie rzeczywistym, gry sieciowe w czasie rzeczywistym, dostęp do zasobów sieciowych;

B) korzystanie z aplikacji może wymagać odpowiedniej prędkości transmisji danych np. aplikacje wymagające szybkiego przesyłu danych (aplikacje bankowe, aplikacje wykorzystujące transmisję wideo);

C) korzystanie z usług może wymagać odpowiedniej transmisji danych np. usługi wykorzystujące transmisje wideo w czasie rzeczywistym lub gry sieciowe.

Wpływ na jakość usług czynników obiektywnych, niezależnych od Operatora lub występujących po stronie Abonenta takich, jak rodzaj sprzętu komputerowego, interfejsy sieciowe, system operacyjny, rodzaj połączenia z siecią, używane przeglądarki internetowe itp. nie stanowi pogorszenia jakości usługi.

Prędkości transmisji danych (prędkość Usług Internetowych) określone w materiałach marketingowych oraz na stronie internetowej Operatora, są możliwymi do osiągnięcia prędkościami pobierania oraz wysyłania danych. Opisane w zdaniu poprzednim prędkości są prędkościami deklarowanymi oraz jednocześnie prędkościami maksymalnymi.

W stosunku do Konsumentów za nienależyte wykonanie Umowy uznaje się znaczące i stałe lub regularnie powtarzające się odstępstwa od parametrów jakości usługi dostępu do Internetu (w tym prędkości), wskazane w warunkach świadczenia usług, jeśli zostanie to stwierdzone za pomocą mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej.

W ramach Usług Internetowych nie są udostępniane połączenia z numerami alarmowymi.

2.4. Zobowiązania klienta

Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłat oraz innych opłat należnych Operatorowi za zamówione przez Abonenta Usługi;

B) powstrzymywania się od jakichkolwiek działań, które są niezgodne z prawem lub mogą doprowadzić do naruszenia prawa w związku z korzystaniem z Usług, w szczególności poprzez zamieszczanie lub propagowanie nielegalnych informacji, oprogramowania, treści lub obrazów naruszających prawa osób trzecich lub mających charakter przestępstwa,
C) ochrony Systemu przed wprowadzeniem do niego „wirusów” (szkodliwego oprogramowania),

D) pisemnego powiadomienia Operatora niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 7 dni, o zmianie adresu korespondencyjnego oraz każdej zmianie danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie,
E) nieświadczenia – odpłatnie bądź nieodpłatnie – jakichkolwiek usług telekomunikacyjnych innym podmiotom, w tym udostępniania Usług Internetowych bez zgody Operatora, wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności.

Operator zaleca Abonentowi

A) dbanie o bezpieczeństwo swojego systemu operacyjnego, ze szczególnym uwzględnieniem bieżących aktualizacji systemu, posiadania oprogramowania antywirusowego, antyspamowego itp.,

B) korzystanie podczas ładowania Urządzenia z zabezpieczeń przeciwprzepięciowych;

C) stosowanie do kont pocztowych, EBOK, oraz innych aplikacji internetowych wymagających podania hasła, haseł o długości, co najmniej 8 znaków, zawierających oprócz małych i dużych liter także cyfry i inne znaki, w tym interpunkcyjne.

Abonent ponosi odpowiedzialność za:

A) dokonane naruszenia praw własności intelektualnej osób trzecich;

B) rozpowszechnianie przez Internet materiałów, które zawierają treści niezgodne z przepisami prawa;

C) działania mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do sieci komputerowych innych użytkowników, danych czy też pobieranie nielegalnego oprogramowania;

D) dokonywanie zmian, usuwanie lub dodawanie jakichkolwiek zapisów lub informacji osób trzecich bez ich zgody,

E) rozpowszechnianie wirusów komputerowych;

F) rozpowszechnianie informacji w sposób, który jest powszechnie uznany za uciążliwy (tzw. zaśmiecanie konta; ang. spamming);

G) korzystanie z Usług Internetowych w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego funkcjonowania Sieci i systemów komputerowych umożliwiających świadczenie Usług Internetowych.

2.5. Zgodność urządzenia

Klient ponosi odpowiedzialność za sprawdzenie, czy jego urządzenie jest kompatybilne z eSIM i odblokowane na potrzeby sieci. Zgodność urządzenia może zależeć od operatora i kraju pochodzenia. Klient musi sprawdzić listę urządzeń kompatybilnych z eSIM, udostępnioną w trakcie składania zamówienia.

Zaznaczając pole potwierdzające, że urządzenie Klienta jest kompatybilne z eSIM, Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność podawanych informacji.

Lista urządzeń kompatybilnych z eSIM nie jest wyczerpująca, co oznacza, że nowo ogłoszone urządzenia kompatybilne z eSIM mogą wciąż być dodawane.

3. Początek, czas trwania i zakończenie umowy

Umowa o świadczenie usług między XOXO eSIM a Klientem zostaje zawarta po złożeniu zamówienia na stronie internetowej XOXO eSIM  https://xoxoesim.com.

Umowa zostanie zakończona, jeśli Klient nie będzie miał aktywnego pakietu danych lub usunie eSIM z urządzenia docelowego.

4. Opłaty i płatności

4.1. Warunki dla płatności

Obsługiwane metody płatności dla usługi eSIM to Blik, Karta Kredytowa/Debetowa, PayPal, Google Pay, Apple Pay oraz szybkie płatności Przelewy24.

Walutą płatności jest złoty polski (PLN) ale można dokonać płatności również dolarem amerykańskim (USD) oraz w euro (EUR).

Transakcja kartą kredytową będzie przetwarzana i zabezpieczona przez dostawców XOXO eSIM, PayPal (https://paypal.com) i Przelewy24 (https://przelewy24.pl).

4.2. Opłaty

Wszystkie Opłaty są zawarte w cenie brutto, chyba że zostanie inaczej określone.

5. Dostawa

Klient od razu zobaczy zakupioną eSIM w zakładce „Kierunki” na stronie internetowej XOXO eSIM  https://xoxoesim.com. Klient otrzyma potwierdzenie zakupu w wiadomości e-mail wraz z kodem QR oraz instrukcją instalacji.

6. Zwroty, anulowanie lub modyfikacja zamówienia

Klient ma prawo żądać zwrotu lub wymiany eSIM w przypadku, gdy eSIM

A) nie może być zainstalowane i używane z powodu problemu technicznego ze strony XOXO eSIM

B) nie został aktywowany na urządzeniu klienta i nie doszło na nim do aktywacji.

Wniosek o zwrot można złożyć w ciągu czternastu 14 dni od daty zakupu.

Każdy pakiet danych ma określony okres ważności. Nie będzie udzielany zwrot po wygaśnięciu okresu ważności.

Po zainstalowaniu eSIM przez Klientów, będzie ono uznane za używane. Nie będą udzielane zwroty.

7. Procedura zwrotu

Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z zespołem wsparcia XOXO eSIM poprzez stronę „Kontakt” lub wyślij wiadomość na adres [email protected].

W zależności od charakteru problemu, Klienci zostaną poproszeni o dodatkowe informacje w celu poparcia wniosku o zwrot, takie jak zrzuty ekranu ustawień urządzenia w przypadku problemów technicznych lub szczegóły dotyczące nieprawidłowej kwoty na fakturze oraz, jeśli to możliwe, jaką kwotę Klient uważa za należną, itp.

Po zatwierdzeniu i wydaniu zwrotu, może to potrwać do trzydziestu (30) dni roboczych, zanim pojawi się to na wyciągu bankowym, w zależności od banku.

8. Zmiany i modyfikacje

Pakiety danych eSIM od XOXO eSIM są oferowane w stanie, w jakim są, i nie można dokonywać dalszych modyfikacji ani dostosowywać ich na podstawie indywidualnych żądań po dokonaniu zakupu.

9. Pozostałe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie lub Umowie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy Prawo telekomunikacyjne.